Tmall (Alibaba), un incontournable pour se développer en Chine (?)

Trends News suite 9 - Tmall (Alibaba), un incontournable pour se développer en Chine (?)

Tmall (Alibaba), un incontournable pour se développer en Chine (?)

Le e-commerce en Chine, un marché en ébullition

731 millions ! C’est le nombre d’internautes que revendique la Chine, contre 48 millions en France. Un marché immense et en forte croissance qui attire de plus en plus de marques étrangères, parfois las de leur croissance atone en Occident. Et pour cause :

  • 52% des Chinois achètent en ligne (via mobile), au moins une fois par semaine (contre 46% en magasin).
  • Le m-commerce représente 70% du e-commerce.
  • En 2016, le chiffre d’affaire du e-commerce a affiché une croissance de 26,2%, pour atteindre 701 milliards d’euros (contre 72 milliards d’euros pour la France).

 

Le leader du e-commerce cross-border est le géant Alibaba, avec sa plateforme Tmall Global, en concurrence frontale avec JD.com. Sébastien Badault, DG France d’Alibaba, affirme que 250 marques françaises ont signé avec le géant chinois pour vendre leurs produits via Tmall (BtoC). Parmi elles : L’Oréal, Evian, Biotherm, Lacoste, Le Coq Sportif, La Redoute, Cache Cache, Clarins, Nuxe, ou encore Baccarat.

Quelques chiffres sur Alibaba :

  • Tmall (BtoC) et Taobao (CtoC) représentent plus de 80% du e-commerce en Chine
  • 97% des e-consommateurs chinois utilisent Tmall, 17% n’utilisent que Tmall
  • 537 millions de consommateurs actifs sur Tmall
  • Pour le Singles Day (le 11.11), l’un de ses événements phares, le groupe a réalisé un volume d’affaires de 25 milliards de dollars… en une journée
  • CA 2016 : 22+ milliards de dollars
  • Part de marché Tmall : 25%
  • En 2017, Alibaba a ouvert son premier centre commercial, More Mall, et a lancé Tmall Supermart, un prototype de magasin sans caisse.

L’avantage de cette plateforme ? A l’inverse des occidentaux, les internautes chinois utilisent peu les moteurs de recherche classiques (n°1 en Chine : Baidu) pour trouver des produits, mais se rendent directement sur des marketplaces comme Tmall, JD.com , Taobao (plateforme CtoC appartenant également à Alibaba) ou Sunning pour y faire leur recherche. A la clé, une plateforme simple d’usage, sécurisée (qui les prémunit des arnaques), et la possibilité de comparer les offres en quelques clics.

Comment vendre sur Tmall ?

Pour se développer sur Tmall, mieux vaut être bien accompagné. Les Tmall Partners (TP) sont des agences certifiées qui permettent aux retailers étrangers de bien s’implanter sur la marketplace, et d’éviter de perdre trop de temps (et d’argent) dans les démarches administratives. Les Tmall Partners, dont l’usage est abondamment recommandé par Alibaba, aident les marques à ouvrir le shop-in-shop mais surtout à mettre en place une véritable stratégie « 4P’s » pour maximiser les chances de réussite.

Autre alternative, la Boutique France, plateforme lancée par La Poste et Business France, permet aux marques de l’hexagone de distribuer en Chine en moins de deux mois après l’inscription. Cette fois, la marque étrangère ne dispose pas de sa propre boutique, mais vend sur le store La Poste. Un process accéléré 100% clés en main : gestion opérationnelle, livraison cross-border sous 7 jours depuis l’hexagone, SAV en chinois, promotion, gestion média, la Boutique France s’occupe de tout. De plus, le service est en mesure de vous ouvrir les portes de Kaola et de JD.com, le principal rival de Tmall.
Une offre qui a déjà convaincu des marques comme Eram, Bioderma ou Régilait.

Pour les marques fashion, la Fédération française du prêt à porter féminin a lancé en janvier 2017 la plateforme la French Boutique, dont le fonctionnement est similaire.

Quel coût ?

Pour lancer un store sur Tmall, une marque étrangère doit compter sur les coûts suivants :

  • Un deposit. Ce dépôt de garantie permet à Alibaba de se prémunir de tout risque de vente de produits contrefaits. En cas d’infraction, Alibaba confisque le dépôt.
  • Des frais de services et techniques qui se décomposent en deux catégories :
    • Des frais annuels de fonctionnement. Ils pourront être remboursés partiellement si le store atteint des objectifs de vente fixés par Alibaba.
    • Une commission : généralement 5% de commission annuelle (hors livraison) + 0,5% qui financent le programme de fidélité de Tmall + 1% pour Alipay (le service de paiement maison)

La Boutique France de La Poste propose, elle, des adhésions annuelles (avec engagement minimal de 24 à 36 mois) à partir de 70 000 € par an.

Les éléments à ne pas négliger avant de se lancer

Le marché chinois étant très différent du marché européen, voici quelques conseils pour réussir votre développement :

  • Traduire le nom de la marque en chinois.
  • Adapter le design de votre site (Tmall ou autre) : le consommateur européen apprécie les design épurés et ergonomiques. En Chine, c’est différent : le consommateur désire voir davantage de produits sur sa page, avec les offres phares du moment. La concurrence entre les sites étant très forte, le taux de rebond est élevé.
  • Adapter les prix : les chinois dépensent rarement plus de 100-120 euros sur internet, par manque de confiance envers le paiement en ligne.
  • Adapter les moyens de paiement : en Chine, WeChat Pay et AliPay sont des incontournables.
  • S’associer avec un influencer (KOL – Key Opinion Leaders) pour bien installer sa marque et ne pas négliger l’impact des réseaux sociaux (Weibo, Wechat)

 

Vous hésitez encore ?

B.D.C. organise des learning expeditions sur mesure en Chine, un bon moyen de découvrir ce marché en pleine ébullition et de rencontrer des experts du marché, ainsi que des partenaires potentiels. N’hésitez pas à nous en parler !

 

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