L’accélération digitale dans le retail concerne l’ensemble de la chaîne de valeur : de l’approvisionnement à la distribution. Les bénéfices de cette accélération sont nombreux : optimisation de la chaîne de valeur, fluidité, gestion des stocks, amélioration de l’expérience client, etc. A titre d’exemple, en France, 20% des enseignes de prêt-à-porter sont équipées d’un dispositif complet de digitalisation omnicanal du magasin.

Néanmoins, la transformation digitale est un projet de grande envergure, qui touche à l’ensemble des BU et des métiers du retail. Il est donc important de prioriser vos projets et d’allouer les ressources nécessaires (temps/budget) selon vos besoins et vos KPIs.

Notre périmètre d’intervention

1. Fluidifier le parcours client de A à Z

Afin de fluidifier les process et garantir une bonne expérience d’achat, des solutions digitales peuvent vous aider sur l’ensemble de la chaîne de valeur :

  • Logistique : gestion des stocks, visibilité des stocks sur le site e-commerce et variété des options de livraison.
  • Canaux de distribution : visibilité de vos points de vente physique via un store locator intuitif, ou de votre boutique en ligne (référencement, réseaux sociaux, etc).
  • Paiement : solution de paiement mobile, self check-out, etc.
  • Service après-vente : suivi efficace et pertinent des demandes clients.

Nous accompagnons nos clients dans l’identification des points de friction sur leur chaîne de valeur et les aidons à les optimiser.

2. Optimisation de sites e-commerce

Pour générer plus de trafic et de conversions, votre site e-commerce doit offrir une expérience client fluide et optimale :

  • 112 milliards d’euros de chiffre d’affaires pour le e-commerce en 2020
  • 53% des utilisateurs mobile quittent une page si elle charge plus de 3 secondes.
  • 28 % des acheteurs abandonnent leur panier si le processus de paiement est trop long et complexe.

Nous accompagnons nos clients dans l’optimisation des points stratégiques de leur site : page d’accueil, fiche produit, barre de recherche, store locator, paiement, etc. Pour renforcer notre expertise sur le sujet, nous avons été certifiés Contentsquare, plateforme leader d’Experience Analytics, permettant de chiffrer nos analyses et recommandations.

3. Digital in-store

Alors que le e-commerce accélère de manière exponentielle depuis le confinement, générer du trafic en magasin devient un réel enjeu pour les retailers. Pour cela, l’expérience client en magasin doit être fluide et sans point de friction. Le digital peut contribuer à fluidifier et optimiser l’expérience en magasin. Quelques exemples d’initiatives :

  • Scan & Go
  • Réalité augmentée
  • Click & Collect
  • QR codes

Nous pouvons vous accompagner à développer votre stratégie digital-in-store de manière pertinente selon vos consommateurs et votre secteur d’activité.

4. Développement sur les marketplaces

En 2021, un tiers des ventes en ligne se réaliseront sur les marketplaces, pour un CA total de 130 milliards d’euros (Xerfi). Ces places de marché offrent des opportunités indiscutables pour les marques en quête de développement. Alors, comment se lancer ? Quelle marketplace choisir ?

Les chiffres à retenir :

  • 81% de croissance pour les marketplaces en 2020
  • Les marketplaces représentent + de 30% des volumes de ventes totales en e-commerce

Nous accompagnons nos clients dans le développement de leur présence sur les marketplaces cibles en fonction des marchés BtoB/BtoC.

POURQUOI ACCELERER SA TRANSFORMATION DIGITALE ?

AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT

FLUIDIFIER LES PROCESS

BOOSTER VOTRE CHIFFRE D'AFFAIRES

FACILITER LA RELATION CLIENT

CAPITALISER SUR LA DATA

GAGNER EN AGILITÉ

POURQUOI CHOISIR B.D.C. POUR ACCÉLÉRER VOTRE DIGITALISATION ?

Une expertise digitale reconnue

UN ADN 100% ENTREPRENEURIAL ET COMMERCE CONNECTÉ

Une approche entièrement sur-mesure

Une expertise testée et approuvée par nos clients

Une proximité forte avec nos clients

Un écosystème puissant de start-up et de retailers

BUSINESS CASE

logo petit bateau - Accélération digitale
PETIT BATEAU

Problématique :

Petit Bateau réfléchissait à développer un nouveau concept boutique pour une expérience clients sublimée afin de répondre aux nouvelles attentes de ses clients et de maintenir en France son statut de marque premium leader pour les enfants. Si le futur concept sera réalisé par une agence de design, il apparaissait indispensable aux équipes dirigeants de bien baliser les contours de la future expérience clients omnicanal tout en s’appuyant sur l’ADN de la marque.

Accompagnement B.D.C. :

  • État des lieux des parcours clients proposés par la marque
  • Étude concurrentielle en visites fantômes
  • Panorama des concepts les plus innovants en France et à l’étranger
  • Conception du protocole d’animation d’un atelier à partir de la méthodologie « co-design»
  • Animation de la journée co-design (incluant des interlocuteurs internes et des clients de la marque)
  • Accompagnement de Petit Bateau afin de prioriser les idées et de les intégrer dans une roadmap projet

« La qualité du benchmark réalisé et du protocole d’animation nous ont permis de faire émerger un nombre important d’idées qui vont nourrir efficacement notre roadmap projets. Nous avons ainsi pu confirmer la puissance de la méthodologie « co-design » utilisée pour l’occasion.  »

CHRISTEL HENNION, VP MARKETING & DIGITAL DE PETIT BATEAU