28 Oct Retail : retour sur 3 actualités marquantes du mois d’octobre
Un magasin Intermarché au parcours client 100% autonome, une nouvelle plateforme collaborative chez Castorama, le lancement de Carrefour Sprint, l’offre Quick commerce de Carrefour… En ce mois d’Octobre, nos consultants ont sélectionné trois actualités marquantes dans l’univers du retail :
Sur le modèle d’Amazon Go, Intermarché a déployé un magasin test au parcours client 100% autonome grâce à un panier intelligent.
Crée en 2018, la start-up Mo-ka a développé un dispositif comparable à celui d’Amazon Go. Il s’agit d’une anse de panier équipée de deux caméras grands angles, d’un capteur de poids et d’un système de localisation. Cette anse se fixe sur un panier de courses lambda, disponible en magasin. Intermarché est la première enseigne à le tester, dans le magasin Relais situé rue de Pelleport à Paris.
Chaque produit déposé dans le panier est identifié grâce à un système d’intelligence artificielle, nul besoin pour le consommateur de scanner le code-barre.
Concernant le paiement le client a le choix : payer directement via l’application de paiement dématérialisé de Mo-ka, ou choisir le paiement en caisse automatique.
Il n’y a, pour l’instant, aucune information concernant un éventuel déploiement de ce modèle à l’échelle nationale.. à suivre !
Castorama donne la parole aux consommateurs dans le cadre du lancement de sa communauté Casto&vous.
L’enseigne a entamé un processus de modernisation et a pour volonté d’accompagner les français « de façon positive et durable dans l’évolution de leurs modes de vie » ainsi que de renforcer sa culture client.
Dans ce contexte de transformation stratégique, et en partenariat avec l’éditeur de logiciel Alida, spécialisé dans le recueil d’insights clients, Castorama a lancé sa nouvelle plateforme de CXM, Casto&vous. Basée sur le principe du Co-Design, celle-ci aura pour but d’inclure les clients dans les prises de décisions stratégiques et opérationnelles de la marque.
Les milliers de consommateurs (détenteurs de la carte de fidélité), sont d’ores et déjà invités à partager leurs attentes produits sur l’univers du bricolage, de la maison ou encore de la décoration. Mais ce n’est pas tout, ils partagent également leur expérience d’achat, que celle-ci soit en ligne ou en magasin. Ces data, collectées directement auprès des consommateurs sont précieuses pour la marque et cruciales dans sa stratégie de transformation et d’amélioration de l’expérience clients.
Les membres de cette communauté ont également accès à des informations exclusives, qu’ils ont la possibilité de partager sur les réseaux sociaux.
Carrefour s’allie avec UberEats et Cajoo pour lancer son offre de Quick commerce : Carrefour Sprint.
Depuis ce mercredi 26 octobre, les habitants de Paris, Boulogne, Levallois et Neuilly peuvent bénéficier de l’offre Carrefour sprint.
La promesse ? 2000 références proposées en livraison à domicile en seulement 15 minutes.
Pour cela, Carrefour s’est allié avec deux acteurs que l’on ne présente plus, UberEats et Cajoo. Le premier pour la visibilité de l’offre, puisque le service sera disponible via la plateforme UberEats. Le second, s’occupera de la préparation des commandes Carrefour Sprint, en plus de ses propres commandes.
Ce service est voué à être déployé prochainement dans d’autres agglomérations, telles que Lille, Montpellier, Lyon, Bordeaux et Toulouse.
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