L’innovation peut prendre différentes formes tels que le co-développement, le co-design, les réseaux apprenants, le design thinking, les ateliers participatifs, etc.

Ainsi, notre équipe de consultants vous accompagne dans votre démarche de transformation de manière durable et sans rupture.

Le co-design (ou design thinking) est une approche de l’innovation centrée sur l’humain qui s’appuie sur des outils pour intégrer dans tout lancement de projets les besoins des utilisateurs, la faisabilité technologique ainsi que la viabilité économique.

Avec B.D.C., vous bénéficiez à la fois de nos compétences en méthodologie co-design, et de 11 ans d’expertise dans l’accompagnement de retailers et marques en France et à l’international. Nous pouvons ainsi vous accompagner dans vos réflexions stratégiques au cours de l’atelier co-design.

Déroulement des ateliers co-design

Les ateliers s’organisent généralement en deux temps :

Une première journée permet de regrouper des participants aux profils variés : des collaborateurs internes (différents niveaux hiérarchiques, business units élargies) et des participants externes (utilisateurs finaux, partenaires,…). Cette première journée est rythmée par 4 phases de co-construction :

• • DISCOVER : état des lieux objectif du marché permettant de se détacher de ses présupposés et intuitions
  • DEFINE : formulation d’une problématique précise
  • DEVELOP : phase d’idéation, développement de plusieurs idées pour répondre à la problématique, et prototypage d’une solution choisie
  • DELIVER : construction d’une roadmap alignée avec l’ensemble du groupe

Une seconde journée permet de résumer les enseignements de la première journée de réflexion et de co-construire le plan d’actions. Ce volet se déroule généralement en cercle restreint, exclusivement entre collaborateurs internes, seuls à avoir la connaissance des ressources (humaines, techniques, financières, temps…) que l’entreprise peut allouer à l’activation du plan.

Sélection des participants

Le succès des ateliers de co-design réside notamment dans la transversalité des profils réunis pour participer à cette session : diversité des niveaux hiérarchiques (la présence de membres du leadership est essentielle pour donner un feu vert), différences d’ancienneté et de parcours au sein de l’entreprise, complémentarité des périmètres d’action (marketing, IT, RH, logistique, magasins, digital, etc). Ces critères sont garants de l’ouverture des réflexions puisqu’ils imposent de confronter des approches variées et d’élargir le champ des idées.

Un autre élément repose sur le choix d’un lieu neutre : nous préconisons systématiquement d’élire un siège temporaire extérieur aux locaux de l’entreprise. Cela permet d’établir une « égalité d’aise » des participants, qui simultanément, découvrent un nouveau lieu dans lequel ils n’ont aucune habitude.

Le Design Thinking est une méthode de co-création qui peut s’appliquer à des sujets très variés. Voici quelques exemples sur lesquels B.D.C. a déjà accompagné ses clients :

• Réinventer l’expérience client
• Définir sa roadmap social commerce
• Repenser les services proposés
• Lancer un nouveau produit
• Retravailler le programme et la segmentation CRM
• Renforcer sa promesse de marque

PETIT BATEAU

Problématique :

Petit Bateau réfléchissait à développer un nouveau concept boutique pour une expérience clients sublimée afin de répondre aux nouvelles attentes de ses clients et de maintenir en France son statut de marque premium leader pour les enfants. Si le futur concept sera réalisé par une agence de design, il apparaissait indispensable aux équipes dirigeants de bien baliser les contours de la future expérience clients omnicanal tout en s’appuyant sur l’ADN de la marque.

Accompagnement B.D.C. :

• État des lieux des parcours clients proposés par la marque
• Étude concurrentielle en visites fantômes
• Panorama des concepts les plus innovants en France et à l’étranger
• Conception du protocole d’animation d’un atelier à partir de la méthodologie « co-design»
• Animation de la journée co-design (incluant des interlocuteurs internes et des clients de la marque)
• Accompagnement de Petit Bateau afin de prioriser les idées et de les intégrer dans une roadmap projet

« La qualité du benchmark réalisé et du protocole d’animation nous ont permis de faire émerger un nombre important d’idées qui vont nourrir efficacement notre roadmap projets. Nous avons ainsi pu confirmer la puissance de la méthodologie « co-design » utilisée pour l’occasion.  »

CHRISTEL HENNION, VP MARKETING & DIGITAL DE PETIT BATEAU