01 Juin Retour sur 3 actualités marquantes de mai dans l’univers du retail
Facebook accélère dans l’e-commerce avec le lancement de « Facebook Shops »
Dans un contexte de reprise d’activité post-confinement, Mark Zuckerberg a annoncé le lancement de « Facebook Shops », une fonctionnalité gratuite à destination des retailers de toute taille qui permet de créer des boutiques en ligne sur Facebook et Instagram. Avec près de 160 millions d’entreprises dans le monde qui utilisent Facebook, Instagram, WhatsApp ou encore Messenger, la firme américaine souhaite devenir une plateforme de référence pour l’e-commerce.
Cette nouvelle fonctionnalité propose aux retailers de créer une vitrine personnalisée, en important leur catalogue produit dans un onglet accessible directement depuis Facebook et Instagram et d’ici quelques semaines sur Messenger et WhatsApp. A l’instar d’Instagram, les utilisateurs pourront régler leurs achats depuis l’espace « Shops » grâce à un bouton « Checkout » (uniquement disponible aux US). L’objectif est de diminuer les frictions dans le parcours d’achat en ligne, comme le fait d’être redirigé vers un site web non responsive qui impacte l’expérience client.
Sur le modèle de l’application chinoise WeChat, « Shops » représente une nouvelle étape dans la transformation du réseau social en « super application ». En effet, cette nouvelle fonctionnalité sera compatible avec tout l’écosystème d’applications du groupe. Les utilisateurs pourront ainsi solliciter l’aide d’un vendeur via WhatsApp, Messenger ou Instagram pour suivre leurs livraisons ou bénéficier de conseils tout le long du processus d’achat. A terme, les utilisateurs pourront également consulter la boutique d’un retailer et effectuer des achats directement depuis le chat des applications.
Dans un premier temps, les « Facebook Shops » sont lancés aux États-Unis et arriveront en France et en Europe dans les prochains mois.
Decathlon expérimente un service de location de vélo sans engagement
En cette période de post-confinement, l’usage du vélo a presque doublé dans la plupart des villes de France. Et alors que l’abonnement s’installe peu à peu dans les habitudes de consommation, l’enseigne tricolore Decathlon vient d’annoncer le lancement d’une nouvelle offre de location de vélo longue durée et sans engagement.
Baptisée « D Rent », ce nouveau service vient renforcer l’offre de location avec une proposition beaucoup plus souple que l’offre de location longue durée (LDD) mise en place en juin 2019. En introduisant un nouveau concept sur le marché, elle convoite un nouveau profil de consommateur. L’enseigne poursuit ainsi la diversification de ses services de location après l’ajout du matériel de trekking et de camping.
Le service sera déployé dans deux villes test : Paris et Lyon à partir du mois de juin, avant d’être éventuellement généralisé dans toute la France. Il sera ainsi possible de louer un vélo entre 15 et 75 € par mois en fonction du modèle, sans aucune période d’engagement.
Pour bénéficier de ce nouveau service, le consommateur devra s’inscrire sur un site e-commerce dédié, choisir son modèle de cycle parmi 5 vélos et ensuite, retirer le vélo dans un magasin à proximité. Decathlon souhaite se démarquer en proposant un parcours client sans couture. De ce fait, l’offre prévoit une garantie contre le vol, mais aussi la réparation/le remplacement du vélo directement dans ses ateliers cycle en magasin et le dépannage express dans un zone géographique définie en partenariat avec un prestataire.
Carrefour bascule la diffusion de ses catalogues papier sur les applications de messagerie instantanée
Dans sa stratégie Drive-to-Store post-confinement, Carrefour a fait le choix de basculer la diffusion de ses catalogues papier de promotions sur le mobile, à travers les applications de messagerie instantanée Messenger de Facebook et WhatsApp. L’objectif de l’enseigne est de générer à nouveau du trafic dans ses points de vente et en particulier dans les hypermarchés délaissés par les consommateurs durant la crise au profit des achats en e-commerce et en Drive.
De ce fait, afin d’attirer des nouveaux prospects, la publicité du catalogue est réalisée via les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Messenger autour des zones de chalandise des magasins. Une fois que le prospect clique sur la publicité via Facebook, il est renvoyé vers Messenger où il reçoit le catalogue en pdf qui était diffusé auparavant par papier.
Toutefois, encore en phase de test & learn, Carrefour souhaite poursuivre la distribution de son catalogue papier tout en proposant le catalogue digital de façon complémentaire. Ce dispositif comporte des nombreux avantages tels que le ciblage précis des prospects via la publicité géolocalisée sur Facebook ou encore la collecte et l’analyse des données clients.
Carrefour poursuit ainsi son accélération digitale en testant de nouveaux canaux de promotion et expérimente également des nouveaux formats à travers les réseaux sociaux Snapchat, Twitter et Pinterest.
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