01 Juin Drive-to-store : quelles stratégies pour accompagner le déconfinement ?
Le confinement a largement démontré l’importance du digital pour maintenir une activité économique tout en gardant un lien avec le consommateur. Le e-commerce et les outils digitaux sont ainsi devenus des must-have en temps de crise.
Pour faire suite à la parution de son livre blanc « Stratégie(s) de relance post-confinement », B.D.C. – Digital Retail Consulting revient sur les dispositifs du Drive-to-Store pour accompagner les retailers dans la reprise de leur activité.
Le Drive-to-Store un enjeu stratégique
Le Drive-to-Store (DTS), par définition, comprend l’ensemble des actions qui vont permettre de générer du trafic en point de vente physique. Lors de son parcours d’achat, le consommateur consulte des ressources en ligne telles que des avis clients, des fiches magasins et des avis d’experts avant d’acheter en magasin. Il s’agit de l’effet « ROPO » pour « Research Online, Purchase Offline ».
81% des acheteurs font des recherches sur leur produit en ligne avant de l’acheter en magasin
– GE Capital Retail Bank –
Générer du trafic en magasin a toujours été l’un des principaux objectifs des retailers. Le dernier rapport de la FEVAD (Fédération française du commerce électronique et de la vente à distance) souligne que 91,5% des achats dans le retail sont encore effectués en magasin. De ce fait, le Drive-to-Store devient un investissement essentiel pour les retailers, représentant 59% des dépenses publicitaires mondiales en 2019 et devrait atteindre 66% d’ici 2023, soit plus de 3 milliards d’euros (d’après Markit de l’IHS).
Le Drive-to-Store répond à 3 enjeux principaux :
- Limiter les freins rencontrés lors du parcours d’achat en ligne (tests produits, solutions de paiement, site non responsive, etc.)
- Préparer la visite physique du client en amont (prise de rendez-vous en ligne via un formulaire, vérification de l’itinéraire, etc.)
- Détenir un élément de différenciation face à des pure players eCommerce
5 leviers à activer pour attirer plus de trafic en magasin
1- Améliorer votre référencement local via le search ⇒ utiliser des mots-clés de la longue traîne correspondants aux requêtes des consommateurs en les associant à vos zones de chalandise.
Le top 3 des résultats organiques sur Google captent en moyenne 75% des clics et 31,7 % des conversions
– Google –
Exemple de Nature & Découvertes :
2- Optimiser vos fiches magasins sur les store locators ⇒ communiquer et mettre à jour les fiches magasins sur Google My Business (ex : réouvertures, horaires, mise en place d’un nouveau service de livraison, etc.) ainsi que sur le store locator de votre site web. Inclure des mots-clés concernant votre activité pour garantir un meilleur positionnement lors des requêtes web.
72% des consommateurs ayant fait une recherche locale se déplacent en magasin dans un rayon de 8km
– HubSpot Marketing Statistics –
Exemple de Boulanger :
3- Miser sur le Stock Locator ⇒ partager la disponibilité d’une référence donnée dans un magasin spécifique et permettre de visualiser l’ensemble des points de vente avec la référence en stock ou d’identifier le magasin le plus proche dans lequel le produit est disponible.
Plus de 65% des consommateurs effectuent des recherches en ligne sur les produits avant de faire leurs achats en magasin
– Retail Dive –
Exemple de Cultura :
4- Étendre son offre de livraison au Click&Collect, E-réservation et Drive sans contact ⇒ afin de répondre aux nouvelles tendances de consommation et aux normes sanitaires, élargir son offre de livraison peut se révéler stratégique.
43% des e-acheteurs ont opté pour le Click&Collect du fait de la gratuité
– FEVAD –
Exemple de JouéClub :
5 – Intégrer un module de prise de rendez-vous en ligne ⇒ pour permettre aux clients de bloquer un créneau de 15 min pour aller chercher sa commande en Click&Collect ou sa E-réservation afin de fluidifier le flux de passage en magasin et limiter les interactions sociales tout en conservant de la souplesse sur place pour intégrer dans le flux des visites spontanées.
Exemple de Sephora :
La post-confinement est le moment d’accélérer votre transformation digitale pour construire un business résilient au sein d’une organisation agile. Si ce n’est pas le cas, il n’est pas trop tard pour se lancer.
Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez contacter notre équipe ! Nous serons ravis d’échanger avec vous.
Contact :
Elodie Garicoitz
Consultante Retail & Digital
elodie@bdc-retail.com