Comment devenir la 8e carte de fidélité des Français ?

Visuels Reseaux sociaux B.D.C. 26 - Comment devenir la 8e carte de fidélité des Français ?

Comment devenir la 8e carte de fidélité des Français ?

PANORAMA DES PROGRAMMES DE FIDELITE

Plus de la moitié des Français possèdent au moins 7 cartes de fidélité*. Comment les convaincre de souscrire à une 8e carte ? Comment Yves Rocher a su convaincre plus de 90% de ses clients de souscrire à son programme de fidélité ? Mais surtout, comment tirer profit de cet or noir que représente la donnée client collectée via le programme de fidélité ?

Lors d’une étude réalisée sur 11 acteurs, issus de secteur d’activité variés (culture, jardinerie, bricolage, luxe, etc.), nous avons identifié 5 types de programme de fidélité.

 

LES PROGRAMMES DE FIDLELITE PROMOS

Certains acteurs concentrent leur programme autour de promotions uniquement. C’est le cas notamment des enseignes GSA comme Carrefour par exemple, qui propose des remises exclusives en catalogues, des coupons personnalisés, des avantages en magasin ainsi que les Primes Fidélité.

Les avantages promotionnels sont à la base de la quasi-totalité des programmes de fidélité. Miser uniquement sur ce volet n’est pas suffisant pour développer une communauté de clients fidèles et attachés à l’enseigne ou à la marque. De plus, les promotions sont aujourd’hui monnaie courante dans le secteur du retail, y compris pour les clients ne faisant pas partie des programmes de fidélité. Les offres promotionnelles ne sont donc pas un avantage concurrentiel significatif pour développer son programme.

 

LES PROGRAMMES DE FIDELITE CADEAUX

Certains acteurs, comme Yves Rocher ou Kusmi Tea, proposent des cadeaux aux membres de leur programme. Yves Rocher propose notamment un cadeau lors de la souscription, au bout de 100€ d’achat ainsi que des cadeaux régulièrement tout au long de l’année. Chez Kusmi Tea, les membres du Kusmiklub ont droit à des cadeaux plus ou moins importants selon le nombre de points cumulés.

Les cadeaux sont un bon levier pour attirer les clients en magasin et ainsi accroître la fréquence d’achat. Ils permettent également de déclencher la souscription au programme et de se sentir privilégiés.

 

LES PROGRAMMES DE FIDELITE AIDE / CONSEIL

Les aides et conseils personnalisés selon le secteur d’activité de l’enseigne renforcent le sentiment d’être privilégié par la marque. C’est également le moyen de mettre en avant sa promesse de marque. Le programme de fidélité a plus de valeur ajoutée aux yeux du client, qui se sent plus valorisé au sein du club de la communauté.

Le programme de fidélité Décathlon en est un exemple. L’enseigne propose à ses membres de revendre ou d’acheter des produits d’occasion via le programme Trocathlon, mais aussi d’accéder à une série de services autour du sport :

  • Des conseils sport
  • Décathlon Coach
  • Décathlon Maps

 

LES PROGRAMMES DE FIDELITE ENGAGEMENT/IMPLICATION CLIENTS

Engager ses clients à travers son programme de fidélité est une véritable force pour développer sa communauté. Ces programmes se développent autour d’événements exclusivement réservés au club de la communauté.

C’est notamment le cas du programme de fidélité Cultura qui propose à ses membres de participer à des comités de lecture, à des groupes de clients testeurs, ou encore à des événements en magasin.

 

LES PROGRAMMES DE FIDELITE EN PYRAMIDE

Certains acteurs combinent les différentes typologies énumérées précédemment en adaptant les avantages en fonction du nombre de points, et donc du « statut » du client.

Le programme de fidélité Dior, My Dior Beauty, par exemple, est découpé en 4 statuts (White, Silver, Gold, Platinium). Chaque statut permet aux membres d’accéder à des avantages plus ou moins importants (offre, cadeaux, événements, services exclusifs, etc.). Les membres du programme Dior gagnent également des points (« lucky charms ») lorsqu’ils renseignent leur date d’anniversaire, regardent un tuto Dior, ou trouvent les réponses d’un mini-quiz.

C’est également le cas du programme de fidélité SNCF avec la carte Voyageur  qui se compose en 4 statuts différents, avec des avantages plus ou moins larges.

 

VOUS VOULEZ DEVENIR LA 8E CARTE DE FIDELITE DES FRANÇAIS OU BOOSTER VOTRE PROGRAMME ?

Becomingwithbdc vous accompagne dans vos objectifs de fidélisation clients via 4 axes principaux :

  • Analyse de la base de données
  • Audit du programme de fidélité
  • Benchmark de concurrents et d’acteurs clés
  • Recommandations & axes de développement

 

Si vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous !

Alice Alamasset
Consultante Retail & Digital
alice@bdc-retail.com

*Stratégies 2018