L’ÉQUIPE B.D.C. OFFICIELLEMENT CERTIFIÉE EN UX PAR CONTENT SQUARE !

Expérience client 7 - L’ÉQUIPE B.D.C. OFFICIELLEMENT CERTIFIÉE EN UX PAR CONTENT SQUARE !

02 Juin L’ÉQUIPE B.D.C. OFFICIELLEMENT CERTIFIÉE EN UX PAR CONTENT SQUARE !

Posted at 02:46h in Articles by

L’expérience utilisateur d’un site, aussi appelée UX (User eXperience), fait partie de l’expérience client. Elle désigne tout ce qui impacte l’expérience d’un utilisateur sur votre site (qu’il soit transactionnel ou non). Elle conjugue l’efficacité technique et le ressenti émotionnel perçu lors de la navigation sur le site.

POURQUOI OPTIMISER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR DE VOTRE SITE ?

  • Accroître son trafic
  • Maximiser son taux de conversion et générer du chiffre d’affaires
  • Améliorer la rétention
  • Fidéliser
  • Se démarquer de la concurrence

69 % du contenu des sites n’est pas vu par les internautes
– Content Square –

LA COLLABORATION B.D.C. & CONTENT SQUARE 

Cette année, notre équipe a été certifiée en UX par Content Square, nouvelle licorne Française, notre partenaire.

Content Square est un outil puissant qui permet de :

  • Analyser le parcours de navigation de vos utilisateurs pour identifier avec précision les points de friction.
  • Avoir accès à des indicateurs d’attractivité et de performance par page (taux de clics, taux de scroll, taux de survol, taux de conversion, etc).
  • Détailler le niveau d’analyse à des zones identifiées telles que des call-to-action.

Notre équipe possède donc les compétences nécessaires pour vous accompagner au mieux dans l’optimisation de votre parcours client. En plus de la maîtrise de l’analyse, notre regard de consultant vous permet de bénéficier également de recommandations en adéquation avec votre marché. Aussi, nous pouvons vous aider à prendre en main l’outil Content Square et vous rendre autonome sur le sujet en facilitant le lien entre vos équipes métiers business, et les équipes techniques de Content Square.

Business case #1 :
B.D.C. a accompagné le leader français de la distribution de produits d’entretien de la maison et du jardin en zone rurale pour développer leur site e-commerce et offrir une expérience utilisateur optimale pour les acteurs professionnels et les particuliers. Nous avons également accompagné l’entreprise dans l’optimisation de son store locator pour le rendre plus intuitif et utile pour l’utilisateur.

Business case #2 :

Notre équipe a également réalisé un audit complet d’UX pour un des leaders français de la mode à petit prix afin d’améliorer la conversion des visiteurs en acheteurs.

QUELLES SONT LES COMPOSANTES DE L’UX ? 

Pour mieux cerner les composantes de l’UX, Jesse James Garrett, User Experience Designer, a distingué 5 niveaux :

  1. Stratégie : les besoins de l’utilisateur et objectifs du site
  2. Fonctionnalités et contenus nécessaires pour répondre aux besoins de l’utilisateur
  3. Structure (architecture du site) pour assurer une navigation intuitive
  4. Squelette : design de l’interface, de la navigation et de l’information pour faciliter les interactions de l’utilisateur avec le site
  5. Design visuel : le « look » du site

 

COMMENT AMÉLIORER L’UX ?

 

  • Sur l’ensemble du site :
  • S’assurer que les 5 niveaux évoqués ci-dessus sont respectés.
  • Utiliser un contenu pertinent et attractif (texte, images, vidéos) pour attirer l’attention des utilisateurs et susciter des émotions.
  • Personnaliser l’expérience utilisateur.
  • Ne surtout pas négliger l’UX sur mobile ! Le mobile représente plus de 50% du trafic web pour de nombreux clients.
  • Limiter le temps de chargement à moins d’une seconde par page.

53% des utilisateurs mobile quittent une page si elle charge plus de 3 secondes
– Google –

Plus spécifiquement, Google énumère les points de friction récurrents, ainsi que quelques conseils pour optimiser l’expérience utilisateur :

  • Page d’accueil :
  • Call-to-action clairs et visibles
  • Mise en avant de votre valeur ajoutée au-dessus de la ligne de flottaison

Exemple de Casper :

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  • Menu & Navigation
  • Catégories claires et bien structurées (facilitez le plus possible la compréhension pour l’utilisateur)

Exemple de Sephora :

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  • Barre de recherche
  • Visibilité de la barre de recherche
  • Recherche prédictive
  • Résultats pertinents même en cas de fautes d’orthographe
  • Suggestions de produits

Exemple d’Ikea :

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  • Catalogue produits
  • Call-to-action d’ajout au panier visible
  • Avis clients
  • Filtre des produits et classement selon différents critères tels que les prix, la popularité, la date de sortie, etc

Exemple d’Yves Rocher :

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  • Conversion & paiement
  • Option d’achat en tant qu’invité (sans compte client)
  • Icônes (cadenas, clés, etc) et certifications de sécurité
  • Visibilité des conditions de livraison
  • Optimisation des questionnaires
  • Saisie automatique
  • Limitation du nombre de données requises

28 % des acheteurs abandonnent leur panier si le processus de paiement est trop long et complexe
– Amazon Pay –

Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez contacter notre équipe ! Nous serons ravis d’échanger avec vous.

Contact :
Alice Alamasset
Consultante Retail & Digital
alice@bdc-retail.com