02 Nov Google Shopping Actions : quels enjeux pour les retailers ?
Google n’en finit plus d’étendre sa présence dans le monde du retail. Après avoir annoncé de nombreux partenariats avec des retailers Français (Carrefour ou encore Fnac Darty) depuis début 2018, Google a lancé en mars dernier sa nouvelle offre Google Shopping Actions aux Etats-Unis. Le géant de la tech prépare depuis l’arrivée de ce nouveau service sur le marché Français, testant actuellement sa solution avec plusieurs retailers de l’hexagone. B.D.C. revient sur les fonctionnalités de Google Shopping Actions et l’impact attendu dans le monde du retail.
Google Shopping Actions : c’est quoi ?
Google est parti d’un constat simple : les retailers mobilisent beaucoup de moyens, humains et financiers, pour être visibles sur Google (qui représente plus de 90% des recherches en France), alors pourquoi ne pas proposer aux internautes d’effectuer leurs achats, sans quitter le moteur de recherche ? Le géant américain a peut-être trouvé une réponse : Google Shopping Actions.
Cette nouvelle fonctionnalité proposera aux retailers et pure-players d’afficher leurs produits sur les différentes plateformes de Product Listing Ads disponibles sur Google :
- Le réseau de recherche
- Google Shopping
- Google Assistant.
L’idée imaginée par Google est de proposer un parcours d’achat unique et plus fluide aux internautes depuis un seul et même réseau : un seul panier pour toutes les commandes. Cela permet également de simplifier l’expérience d’achat, qu’elle soit en ligne (e-commerce) ou via Google Assistant (voice commerce). Une fois l’achat finalisé, les commandes sont envoyées au service de livraison (propre à Google) : Google Express. A noter que ce service est (pour le moment) disponible uniquement aux Etats-Unis.
Marketplace ou pas marketplace?
Google ne souhaite pas que Google Shopping Actions soit perçu ainsi, même si ce nouveau service en prend clairement le chemin… « nous ne sommes pas des retailers, donc nous n’en parlons pas comme tel. Nous fournissons la technologie, les outils aux retailers afin qu’ils puissent mettre à disposition leurs produits sur nos propriétés Google comme l’Assistant Google » précise François Loviton, directeur e-commerce et retail de Google France.
Quand est-il du modèle économique de Google Shopping Actions ? Aujourd’hui, seul le CPC (Coût par clic) était proposé sur Google Shopping et le réseau de recherche. Avec l’arrivée de cette nouvelle fonctionnalité, Google intégrera la rémunération à la performance (CPA – Coût par Acquisition) : ainsi sur chaque vente réalisée par le biais de Shopping Actions, Google sera rémunéré une part du montant de l’achat (une forme « déguisée » de commission)… modèle privilégié par un autre géant américain (et son principal concurrent)… Amazon !
Les perspectives pour les retailers (et pour Google)
Après une année compliquée pour le retail dans l’hexagone (revoir notre article « Comment sauver le soldat retail« ), les retailers sont à la recherche de relais de croissance. Bien que Google Shopping Actions soit en phase de test (avec Boulanger, Fnac-Darty, Carrefour ou encore Auchan), ce nouveau service pourrait permettre à la distribution Française de revisiter l’expérience utilisateur, comme le souligne Sébastien Missoffe, Directeur Général de Google France : « Les acheteurs souhaitent des expériences fonctionnelles, simples et personnalisées qui les aident à prendre des décisions sur ce qu’ils achètent, à créer facilement des paniers d’achats quel que soit le support utilisé et avec un paiement final facilité ».
Alors oui ce nouveau service est une opportunité pour les retailers d’améliorer l’expérience client sur le digital mais n’est-ce pas surtout un moyen pour Google de peser sur le marché e-commerce afin de devenir (on le pense), un concurrent sérieux pour Amazon ? Après tout, Amazon continue de gagner des PdM (à Google et Facebook) sur les annonces publicitaires…, alors pourquoi Google ne pourrait pas venir sur le terrain de jeu d’Amazon ? A suivre…
Matthieu Le Beller – Expert Retail & Digital