06 Juin Comment sauver le soldat Retail ?
Edito : Les retailers attendent toujours l’effet Macron…
Les dirigeants des entreprises du retail s’attendaient pour 2018 à un effet Macron avec une accélération de la croissance et de la consommation. Paradoxalement, la consommation reste en berne alors que l’emploi et l’investissement des entreprises se sont bien redressés.
Depuis le début de l’année, les retailers (alimentaires ou textiles), souffrent ! Certains évoquent les grèves, d’autres la météo ou le calendrier scolaire ou encore la concurrence du marché de l’automobile qui se porte bien (+4,4% sur les 4 premiers mois).
Chez B.D.C, nous sommes convaincus que ces éléments conjoncturels expliquent partiellement la contre-performance des retailers.
Jérôme Gayet
Comment rebondir dès le S2 2018 et au-delà tout en s’inscrivant dans une logique de transformation digitale accélérée ?
Nous pensons qu’il importe d’agir sur 3 leviers temporels qui mobilisent des énergies et compétences différentes :
1. Pour le court terme : il importe de terminer correctement l’année en priorisant 10 actions ou projets à fort levier commercial ou rentabilité.
2. Pour le moyen terme : il s’agit de poser d’ores et déjà les jalons qui créeront dès 2019 un delta de croissance significatif : nouveau concept, nouveaux pays, nouveaux services…
3. Pour le long terme : une transformation plus profonde de votre business model s’impose pour rester compétitif dans l’ère du new retail qui s’ouvre rapidement devant nous.
Nous avons accompagné depuis 9 ans plusieurs dizaines de retailers sur ces enjeux court, moyen et long terme avec de beaux succès à la clé… Parlons-nous rapidement si vous vous reconnaissez dans les verbatims suivants :
Christel Hennion, VP Marketing & Digital de Petit Bateau : « Grâce à l’appui de B.D.C., nous avons pu nous projeter plus précisément dans la future expérience clients que proposera Petit Bateau dans son nouveau concept. La qualité du benchmark réalisé et du protocole d’animation nous ont permis de faire émerger un nombre important d’idées qui vont nourrir efficacement notre roadmap projets. Nous avons ainsi pu confirmer la puissance de la méthodologie « co-design » utilisée pour l’occasion. . »
Karl Hoquante, Directeur Général de Linvosges : »Nous connaissons bien B.D.C., et avons choisi de travailler ensemble car les équipes possèdent une véritable expertise du marché Allemand. Jérôme et Matthieu étaient à l’écoute de nos besoins, réactifs à nos interrogations et ont pu apporter des recommandations pertinentes à notre souhait de montée en puissance sur le digital en Allemagne« .
Quick-wins de B.D.C. pour rebondir rapidement
Quick-Win #1 – Identification d’innovations pertinentes pour la marque : dans l’optique de générer un chiffre d’affaires incrémental digital/physique significatif, nous identifions pour chaque retailer des innovations digitales à forte valeur ajoutée ; de la fidélisation client à l’intelligence artificielle en passant par le social connect, le paiement ou encore le digital in-store.
Quick-Win #2 – Améliorer le parcours d’achat : connaître ses forces et ses axes d’amélioration est essentiel pour les retailers afin de proposer une expérience client sans coutures. Nous testons des parcours d’achat (de la recherche produit jusqu’au retour de la commande en passant par l’analyse de la fiche produit, la création du compte client ou encore les modes de paiements et livraisons), que nous comparons ensuite avec vos principaux concurrents. Nous réalisons ensuite des ateliers co-design pour créer l’expérience client du futur avec vos clients, vos collaborateurs et des experts.
Quick-Win #3 – Inspiration pour accélérer sa transformation digitale : afin de rendre vos équipes plus à l’aise avec l’omnicanalité, nous réalisons des Learning Expeditions pour les retailers dans les lieux clés du commerce connecté (Londres, Paris, New-York, Shanghai, Barcelone, LATAM etc.). Un programme varié qui comprend des rencontres avec des startups Retail Tech disruptives, des échanges avec des retailers locaux pour partage d’expériences, des retail tours axés sur l’omnicanalité, l’expérience client ou encore le digital in-store et des ateliers pour vous projeter dans le futur.