02 Juil Replatforming : comment réussir son projet de refonte e-commerce ?
La crise du Covid a accéléré le développement des plateformes de commerce en ligne. Lors du confinement, les consommateurs ont eu recours à ces plateformes pour réaliser leurs achats, et leurs comportements vis-à-vis des sites en ligne a été modifié. Suite à l’arrêt de Magento 1.9 ainsi qu’à la nécessité des retailers de maintenir leur activité en ligne, une stratégie de refonte e-commerce fait sens.
– En moyenne, un site e-commerce permet une augmentation de 14% du CA du magasin pour un marchand qui utilise les deux canaux simultanément. – (FEVAD)
Refonte de site e-commerce : quand agir ?
Depuis le 30 juin dernier, Adobe a officiellement cessé de prendre en charge l’installation de Magento 1 et propose désormais sa version 2. De ce fait, il importe aux e-commerçants d’abandonner la version 1, sous peine de rencontrer des problèmes de piratage et d’encaissement. Se pose alors la question de la migration sur la version 2 ou bien la refonte complète de votre plateforme.
D’autres facteurs peuvent déclencher une stratégie de refonte tels que :
- La charte graphique de votre site n’est plus dans l’ère du temps. Etant donné que vous avez entre 5 et 15 secondes pour convaincre l’internaute de rester sur votre site, une refonte de la charte graphique peut s’avérer nécessaire.
- Les performances de votre site ne sont pas au rendez-vous. Temps de chargement des pages trop long ? Baisse du trafic sur votre site ? Taux de conversion qui stagne ? Ces indicateurs peuvent ainsi refléter un besoin de refonte du parcours client.
- Votre site n’est pas optimisé pour le référencement. Par conséquent, il est préférable de bien déterminer le positionnement actuel de votre site. Cela permettra de déterminer vos mots-clés stratégiques et ainsi de capitaliser sur ceux-ci lors de la migration pour conserver votre visibilité sur les moteurs de recherche.
- Votre site n’est pas entièrement optimisé pour le mobile. Les algorithmes de Google favorisent votre SEO si vous facilitez l’accès de votre site sur le mobile. Par ailleurs, en 2019, le m-commerce représentait 57% des visites sur les sites e-commerce (FEVAD). De ce fait, avoir une approche « mobile-first » est nécessaire pour capter les mobinautes.
- Vous souhaitez ajouter de nouvelles fonctionnalités afin d’améliorer l’expérience client de votre site. Votre structure d’entreprise a évolué ? Il manque des fonctionnalités sur vos pages ? Ainsi, il est intéressant de lister toutes les nouvelles évolutions que vous souhaitez mettre en place et de vérifier si la plateforme que vous utilisez actuellement permet de les installer.
Les étapes à suivre :
- Mesurer les performances et résultats actuels : Afin d’évaluer les points d’amélioration sur les pages ou les futurs axes de la refonte de votre site e-commerce, il convient de faire un état des lieux des performances actuelles. Les KPI suivants devront être mesurés : Trafic / Comportement / Conversions / Référencement.
- Définir un objectif de refonte : En suivant une stratégie S.M.A.R.T. (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel).
- Etudier le comportement, les besoins et les motivations des visiteurs de votre site web : Ainsi, l’utilisation d’un outil permettant de mesurer les clics sur vos pages ainsi que le parcours d’achat de vos visiteurs peut s’avérer judicieux dans la création de la future plateforme.
- Prendre en compte votre référencement actuel : Afin de capitaliser sur votre SEO existant, toutes modifications (changements de textes, URL ou redirections de pages) nécessitent une réflexion préalable, car un impact négatif peut se faire ressentir sur votre référencement.
- Faire une projection de votre stratégie business, vos ambitions sur le moyen/long terme : Par exemples, est-ce cette nouvelle plateforme va vous permettre de développer votre offre (produits, services, marchés internationaux) ? D’améliorer le time to market ? Ou encore d’intégrer de nouveaux canaux ?
Refonte de site e-commerce : se lancer
Procéder à la refonte d’un site est une étape clé dans la vie d’une entreprise pour revoir ses objectifs, améliorer ses performances, définir de nouveaux KPI, renforcer son référencement etc… En effet, la refonte ou la migration d’un site peut être provoquée par de nombreuses raisons de stratégie interne (nouvelle offre, rebranding, internationalisation, etc.), ou externe (évolutions des technologies, des règles SEO ou des comportements des utilisateurs).
Parfois perçu comme risqué et coûteux, un projet de refonte de site e-commerce peut pourtant devenir une réelle opportunité, avec un ROI conséquent, à condition bien sûr de respecter certaines règles.
Nos consultants B.D.C. accompagnement les marques, PME et retailers à toutes les étapes de leur projet : de la définition de leur stratégie digitale au développement de leur retour sur investissement, en passant par l’expérience utilisateur, la visibilité, etc. Cette expérience métier acquise lors de projets e-commerce nous permet d’apporter des réponses personnalisées et adaptées aux réalités opérationnelles de chaque entreprise.
Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez contacter notre équipe ! Nous serons ravis d’échanger avec vous.
Contact :
Elodie Garicoitz
Consultante Retail & Digital
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