31 Mai Zoom sur le bureau de Londres, interview de Fabien Delettre
Dans le cadre de son développement international, B.D.C. a ouvert en septembre 2014 un bureau à Londres. Situé en plein cœur de la capitale européenne du commerce connecté, le bureau londonien est sous la responsabilité de Fabien Delettre, qui nous livre une interview de l’actualité Commerce Connecté en Grande Bretagne :
« Quelle est l’actualité du commerce connecté en Grande Bretagne? »
FD: « Les retailers britanniques continuent à investir fortement dans leurs magasins pour en faire des lieux de destination proposant des expériences clients différenciantes à travers le digital (notamment Google corner chez Curry’s), à travers la personnalisation (customisation d’articles de mode directement en magasin) ou encore par la mise en place de services complémentaires. L’objectif étant évidemment de permettre aux clients de rester plus longtemps en magasin !
Quant au paiement, force est de constater que le paiement mobile via Apple Pay y est déjà une pratique courante. Plus récemment, Android Pay a annoncé son arrivée sur le marché…
Sur des verticaux comme la mode, Londres reste perçue comme le point d’entrée des marques fashion internationales en Europe : Jcrew, Club Monaco et Kate Spade ontainsi ouvert leur premier magasin dans la capitale en 2015 dans l’idée de conquérir d’autres capitales européennes.
Enfin, les retailers historiques sont en embuscade pour lutter contre le géant Amazon : Sainsbury’s finalise actuellement l’acquisition d’Argos, N°2 du commerce en ligne en Grande Bretagne (Amazon étant le N°1).
« Quelles sont les différences avec le marché français? »
FD: « Le marché e-commerce britannique possède entre 12 et 24 mois d’avance sur la France en matière de maturité digitale : et c’est tout particulièrement vrai sur le mobile et le digital Analytics. Les retailers sont également plus dans une logique de “test and learn » ce qui favorise la collaboration avec des start-ups innovantes. Les « digital hubs » et programmes d’incubations se sont récemment multipliés : John Lewis avec le JLab, Tesco Lab, Argos Digital Hub, Boots BetaLab.
Dans l’univers des services, le « next day delivery » (livraison à J+1) devient un standard incontournable dans l’industrie… »
« Quels sont les services proposés par B.D.C. sur le marché anglais? »
FD: « Nous déclinons sur le marché anglais l’offre de services de B.D.C.
Nous accompagnons ainsi des acteurs du retail sur ce marché très spécifique et ultra concurrentiel ; c’est notamment le cas en ce moment pour le compte d’un « pure player » français. Nous profitons aussi de notre réseau anglais pour organiser des Learning Expedition inspirantes pour les directions générales de groupes de retail. Nous réalisons également des études de marché pour des marques qui souhaitent s’implanter sur le marché.
Pour les start-up, nous les accompagnons sur leur stratégie d’approche du marché, sur la localisation de leur marketing et sur les étapes clés du business development y compris la création d’un écosystème porteur pour accélérer leur développement. »