Livraison express : Franprix dans la cour des grands ?

Trends News suite 1 - Livraison express : Franprix dans la cour des grands ?

Livraison express : Franprix dans la cour des grands ?

Franprix continue de miser sur la livraison

A fin 2017, 30% du chiffre d’affaires de l’enseigne urbaine du groupe Casino était généré par des clients porteurs de la carte de fidélité Franprix, avec un panier moyen deux fois supérieur à ceux des autres clients. Franprix, qui avait déjà testé la livraison des courses en l’absence du client (grâce à une serrure connectée), propose désormais à ses clients de recevoir leurs courses 30 minutes après la commande (sans minimum d’achat).

Ce nouveau service doit permettre à Franprix de se démarquer de ses concurrents (Carrefour, Leclerc notamment) qui, pour la plupart, ne proposent aujourd’hui que des livraisons en une heure (ou plus) et sur des créneaux horaires spécifiques. A noter que ce service (facturé 3,90€ au client, contre 12,90€ pour Leclerc pour les commandes <60€), est pour le moment disponible uniquement à Paris et dans certaines villes proches de la capitale.

Un changement d’organisation avec Glovo

La collaboration entre Franprix et la startup Glovo (qui a levé 115M d’euros en Juillet dernier) ne date pas d’hier. Auparavant, dans le délai d’une heure, les équipes Glovo étaient en charge de préparer les commandes (directement dans les rayons des supermarchés Franprix) et de gérer le paiement aurpès des clients. Désormais, ce sont les équipes Franprix qui s’occupent de la préparation des commandes (gain de temps + diminution des erreurs). Les coursiers de Glovo se chargent donc uniquement de récupérer les sacs déjà préparés et de les apporter aux clients.

Selon Cécile Guillou, directrice générale exécutive Franprix : « 15% des utilisateurs de Glovo ont commandé au moins une fois chez Franprix et que  40%  d’entre eux  ont utilisé le service au moins une deuxième fois. Nous avons à cœur de proposer à nos clients une expérience d’achat fluide, agréable, et sans perte  de  temps,  tant  en  magasin  que  sur  le  digital. Ce  partenariat  renforce  la  présence  de  notre  enseigne  sur  le  marché  de  la  livraison  à  domicile ».

Dans la cour des grands de l’alimentaire ?

Franprix, qui mise désormais uniquement sur son application mobile (abandon de son site e-commerce il y a plusieurs mois), peut se venter de faire (presque) aussi bien qu’une des références dans le domaine, le Chinois Hema Fresh (enseigne appartenant à Alibaba, le géant du e-commerce).

Alibaba a d’ores et déjà déployé plus de 28 supermarchés à travers le pays, avec 4 500 m2 de magasins, offrant 3 000 références de produits aux clients haut de gamme. Au cœur du concept, la possibilité pour les clients de choisir les produits frais qu’ils souhaitent avoir préparés sur place ou de choisir directement à partir des menus.

Les clients peuvent effectuer leurs achats directement via l’application Hema Fresh, qui accède au même catalogue que le magasin physique. Ils peuvent être livrés dans un rayon de 5 km en moins de 30 minutes.

Avec l’application Hema Fresh, le client peut numériser ses produits et choisir de faire livrer tout ou partie de son panier à son domicile dans un emplacement prédéfini. L’application offre également une expérience de paiement homogène dans laquelle, une fois que le client a numérisé l’ensemble du panier, il n’a plus qu’à présenter un QR code à la caisse pour effectuer le paiement via Alipay, la solution de paiement mobile d’Alibaba.

Franprix a certes encore du chemin à parcourir pour proposer une expérience aussi disruptive que celle développée par le géant Alibaba, mais l’enseigne du groupe Casino est sur la bonne voie. La prochaine étape pour Franprix : la restauration sur place ? La livraison d’ingrédients pour réaliser des repas à base de produits frais (à l’image d’un Quitoque ou Hello Fresh) ? A suivre…