02 Mai Formules d’abonnement, drivers de la croissance des e-commerçants
Alors qu’Amazon vient d’annoncer une augmentation du prix de son service Prime de 20 dollars par an aux Etats-Unis, où en est la concurrence ?
Depuis quelques années, nombreux sont les e-commerçants à avoir lancé leur programme d’abonnement premium. A la clé pour le e-marchand, une fidélisation du client, qui, via le programme, fait l’économie des frais de port et gagne un accès à des services exclusifs.
Amazon vs. Cdiscount : le combat des chefs
L’offre qui rencontre le plus de succès est évidemment celle d’Amazon. Le pionnier américain compte plus de 100 millions d’abonnés Prime dans le monde. Le succès est tel que l’entreprise a récemment annoncé une hausse du tarif de son service de 20 dollars aux Etats-Unis, passant de 99 à 119 dollars par an, contre 49€ en France. Le service séduit les internautes tant par l’efficacité logistique du géant américain que par les services additionnels qu’il offre.
Côté livraison express, Amazon propose deux formules : l’une, incluse et disponible sur environ 800 000 produits, permet d’être livré le soir même, pour toute commande passée avant 13 heures. La seconde, payante (sauf si la commande dépasse 40€), permet d’être livré en une heure (pour 7,90€) ou dans un créneau de 2 heures (pour 3,90€).
Côté services additionnels, on notera Amazon Cloud, qui permet le stockage des photos en ligne, et Amazon Prime Videos, son service de streaming en ligne. Néanmoins, l’offre de ce dernier reste clairement inférieure à celles de concurrents comme Netflix.
Cdiscount n’a rien à envier à son rival américain. Le leader français propose une livraison le soir même dès 10€ d’achats (contre 25€ pour Amazon) à Paris et Bordeaux. Deuxième atout, une livraison le dimanche, pour toute commande passée avant 14 heures le samedi. Contrairement à Amazon, ces deux livraisons sont incluses à l’offre « A volonté », dès 10 euros d’achats.
Fnac-Darty : deux programmes bien distincts
Malgré le rachat de Darty par la Fnac, les deux enseignes n’ont pas prévu de mettre leur programme d’abonnement en commun. Les deux programmes d’abonnement, baptisé de la même manière (Fnac+ et Darty+), offrent la livraison illimitée pour 49 euros par an.
Avec Fnac+, la livraison est effectuée le soir même (19h-21h) pour toute commande faite avant 15h. Cette offre concerne tous les produits, hors articles volumineux. La formule n’exige aucun minimum d’achat, mais n’est disponible qu’à Paris et petite couronne.
Darty+ se rapproche davantage d’Amazon Prime ou de Cdiscount à Volonté, avec une livraison le soir même (17h-21h) pour une commande passée avant 13h30, sur certains produits. L’offre est disponible dès 20€ d’achats en Île de France et à Lyon.
Fnac, connue pour son programme d’adhésion, mise davantage sur la découverte et les remises sur les achats (5% généralement). Côté Darty, on met l’accent sur le service après vente et la réparation. L’exemple le plus saisissant est sans doute le bouton d’assistance téléphonique 24/7, avec ou sans garantie. Darty+ donne également droit à des réductions de 40€ pour une réparation à domicile et de 20€ pour une réparation en atelier.