05 Juil Concept stores : les « must-see » à Londres pour un retailer

Learning Expedition : un format riche en enseignements pour les retailers

Afin de rendre vos équipes plus à l’aise avec l’omnicanalité, nous réalisons des Learning Expeditions pour les retailers dans les lieux clés du commerce connecté (Londres, Paris, New-York, Shanghai, Barcelone, LATAM etc.). Un programme varié qui comprend des rencontres avec des startups Retail Tech disruptives, des échanges avec des retailers locaux pour partage d’expériences, des rencontres avec des fournisseurs pour co-construire une offre produits/services innovante, des retail tours axés sur l’omnicanalité, l’expérience client ou encore le digital in-store et des ateliers pour vous projeter dans le futur.

Focus aujourd’hui sur une destination phare du phygital : Londres

« Cause London’s drowning » : contrairement à ces célèbres paroles du tube interplanétaire London Calling du groupe The Clash, le retail est bien loin de prendre l’eau au UK. Malgré des doutes planant sur le Brexit, Londres reste encore aujourd’hui « the place to be » en Europe pour s’imprégner d’innovations phygitales.

Zoom sur 3 flagships incontournables à visiter avec nos équipes lors d’une Learning Expedition

IKEA Order & Collection : LE concept store de l’ameublement

Le magasin IKEA Order & Collection fut le 4ème de ce format à ouvrir au Royaume-Uni. Localisé dans un des plus grands centre commercial de Londres (75 millions de visiteurs annuels), ce magasin de 900m2 a été pensé afin d’apporter l’offre d’ameublement IKEA au plus près des consommateurs.

Au sein du magasin, les visiteurs peuvent échanger avec les experts; collecter leurs commandes opérées en ligne; voir, toucher ou essayer des produits; s’inspirer et trouver des idées. Cet espace, bien plus petit qu’un IKEA habituel joue principalement le rôle d’atelier de planification où les clients peuvent être assistés dans l’élaboration complexe de leur cuisine, dressing ou autre. Le magasin comprend également ses ‘’much-loved IKEA rooms’’ avec des ensembles de produits au thème d’une pièce, permettant de visualiser certains produits.

Le point de collecte ne permet pas de retirer le jour même tous les produits du catalogue. Cependant, des écrans sont à disposition dans le magasin, les visiteurs peuvent passer commande directement en ligne et planifier la livraison à domicile, dans ce magasin ou un autre.

Mirco Righetto, responsable du magasin depuis son ouverture en 2016, affirme : « nous sommes ravis d’apporter cette version unique d’IKEA au sein de Westfield. Aujourd’hui, nos clients londoniens achètent beaucoup en ligne et ne souhaitent pas devoir se rendre en périphérie pour être conseillés. Notre magasin de Westfield est à 5min à pied de la station de métro et connecté à un excellent réseau de bus ».

Tommy Hilfiger : Flagship sur Regent Street

Depuis près de 50 ans, Tommy Hilfiger est à la pointe de la mode mais malgré son caractère emblématique, Tommy Hilfiger lui-même a déclaré qu’il craignait parfois que « la marque ne vieillisse ». Cela a conduit à la création des défilés de mode TommyNow qui permettent aux fans d’acheter les vêtements d’un défilé directement  via leurs mobiles (tendance du « See_Now-Buy-Now »).

Convaincu que le mobile est l’avenir du retail et mise sur l’importance des réseaux sociaux. La marque enregistre en effet 2,5 Mds d’impressions sur les médias sociaux et une augmentation de 900% des visites sur son site le jour même d’un défilé ou la veille. Le modèle et visage de la marque, Gigi Hadid, a même augmenté la fréquentation des réseaux sociaux de la marque de 3M à 40M.

La marque a également testé des dispositifs basés sur l’intelligence artificielle afin de créer de nouveaux designs répondant au mieux aux attentes de sa clientèle. Ils furent également l’une des 1ères marques fashion à implémenter un chatbot sur Facebook.

Le magasin Londonien est tourné vers la découverte digitale de la collection sport de la marque. Des écrans digitaux vous permettent de voir le tombé de chaque modèle de chemise, les différents coloris, et autres informations produits. Au fond du magasin, un bar permet de prendre un café en même temps que nous apprécions la découverte de la collection via des emplacements digitalisés. Les cabines sont connectées en RFID pour une expérience sublimée.

Lego Store : un pure « retailtainment » phygital

Fin 2016, le nouveau magasin Lego ouvrait ses portes à côté de Leicester square et il s’agit à ce jour du plus grand magasin Lego au monde.

Au-delà des l’immersion dans l’univers lego avec des pièces géantes et emblématiques (Big Ben, une rame de métro, etc.), le magasin présente des innovations intéressantes.

Tout d’abord son miroir digital donnant vie aux compositions de la marque grâce à la réalité augmentée. Positionnez-vous en face du miroir, scannez la boîte de votre choix, et regardez le modèle choisi prendre vie et s’animer autour de vous.

Ce magasin est également le seul à offrir le « Lego Mosaic Maker ». Avec cette installation vous êtes pris en photo dans un photomaton, la machine imprime les instructions nécessaires et vous indique les pièces requises afin de réaliser votre propre portrait en lego.

Au sein d’un marché du jouet en pleine crise (Toys »R »Us aux US, La Grande Récré en France notamment), Lego n’a pas été l’exception… (CA en baisse de 8% sur l’exercice 2017). 

Malgré cette baisse d’activité, le magasin Londonien reste une expérience incontournable pour petits et grands.

Pour plus d’informations sur nos différents formats de Learning Expeditions, n’hésitez pas à nous contacter => matthieu@bdc-retail.com