14 Août News marché – Août 2017
Walmart mise sur la reconnaissance faciale pour évaluer et améliorer la satisfaction de ses clients
Le retailer américain a déposé un brevet pour mesurer l‘insatisfaction de ses clients grâce à un système qui met à profit les caméras de sécurité pour reconnaître l’expression faciale et ainsi détecter les signes d’énervement ou de déception.
Dès que l’insatisfaction est détectée, les employés reçoivent une notification pour rectifier le tir lors du passage en caisse et éviter que le client aille chez un concurrent pour son prochain achat.
Et, derrière l’amélioration de l’expérience client, Walmart pourra exploiter ces données biométriques pour analyser l’évolution du comportement des consommateurs.
Si des tests ont déjà été lancés, de nombreux défis restent à surmonter. Par exemple, l’outil devra savoir faire la différence entre une moue liée à un facteur extérieur (i.e. la réception d’un SMS désagréable) et celle liée à une réelle insatisfaction envers le magasin.
En Chine, WeChat révolutionne le retail
L’application de messagerie instantanée, comparable dans son idée initiale à WhatsApp, est devenue le véritable couteau suisse digital de centaines de millions de Chinois. A l’origine de ce succès, une tradition ancestrale : les hongbao, des enveloppes rouges remplies d’argent échangées pour le Nouvel An au sein des familles et entre amis pour leur apporter chance et prospérité.
Lors du dernier Nouvel An chinois, le 27 janvier, ce sont 14 milliards d’enveloppes qui se sont échangées en une journée. A la nuance près qu’il ne s’agissait pas de papier mais… d‘enveloppes numériques, envoyées via WeChat. Aujourd’hui, l’app est utilisée par 300 millions de Chinois comme porte monnaie électronique, ce qui leur permet de payer leurs achats du quotidien, via QR code.
La tradition des hongbao n’est plus cantonnée au Nouvel An, mais s’est étendue aux autres événements de la vie courante, comme pour récompenser un salarié pour ses performances de la semaine ou pour féliciter des jeunes mariés.
Cdiscount ouvre The Warehouse, un incubateur de 500 m²
Destiné aux start-up développant des solutions innovantes pour la supply chain, The Warehouse ouvrira ses portes en octobre. Le bâtiment comportera une vraie chaîne d’emballage, accompagnée de tous les postes de travail présents dans un entrepôt logistique. Un espace co-working permettra aux start-up de développer leurs projets, dans le cadre du dispositif Test & Go : accompagner les start-up qui développent des solutions IA, robotique ou logicielles pour la supply chain.
Pendant six mois, les jeunes pousses seront accompagnées par des experts Cdiscount, via des ateliers mensuels. Elle bénéficieront gratuitement, en parallèle, d’un suivi par des spécialistes de l’entrepreneuriat pour les questions relatives au financement, à leur business model, leur organisation, stratégie, communication, etc.
Un appel à projet est lancé et les 5 à 6 start-up reçues seront annoncées en octobre. Cdiscount n’exclut pas à terme d’intégrer à sa chaîne logistique et de prendre des participations dans les projets les plus prometteurs.