Petit Bateau est une marque française de vêtements et sous-vêtements pour hommes, femmes et enfants dont l’histoire commence en 1893 lorsque Pierre Valton fonde à Troyes la bonneterie Valton-Quincarlet & fils : principalement dédiée à la fabrication de caleçons et de maillots de corps. En 1918, Etienne, son fils, créée la culotte en coupant les jambes des caleçons longs et en remplaçant la laine inconfortable et peu hygiénique par du coton blanc lavable. La marque est déposée en 1920 et est rachetée en 1988 par le Groupe Yves Rocher. Dès 2006, Petit Bateau lance sa boutique en ligne, qui représente plus de 10% de son chiffre d’affaires. Aujourd’hui, la marque peut se targuer d’un réseau de plus de 400 boutiques en propre et de 4300 points de vente dans 80 pays, et génère plus de 300 millions de chiffre d’affaires (2015).
BUSINESS CASE 1 – Accélération digitale sur le marché chinois
Problématique
Petit Bateau, marque Française culte de l’enfance depuis 1893, est aujourd’hui une marque de vêtements qui accompagne bébés, enfants et parents. L’enseigne, qui réalise près de 50% de son chiffre d’affaires à l’international, a souhaité accélérer sur le digital en Chine, où elle sous-performe vs. d’autres acteurs fashion premium. Petit Bateau a donc sollicité les équipes B.D.C. pour l’accompagner dans l’accélération du business sur le digital en Chine.
L’accompagnement de B.D.C.
- Présentation de l’écosystème digital en Chine
- Nos convictions sur le marché Chinois
- Focus sur les géants du digital en Chine, les « BAT » et notamment sur le phénomène WeChat
- Do’s & Dont’s pour une marque fashion premium en Chine
- Diagnostic des actions en cours chez Petit Bateau (Tmall, WeChat etc.)
- Mise en relations avec des experts marchés
- Recommandations stratégiques pour accélérer sur le digital en Chine
Nous travaillons avec B.D.C. depuis de nombreuses années, ils connaissent très bien les problématiques de Petit Bateau. Jérôme et Matthieu nous ont permis de mieux comprendre le fonctionnement du marché Chinois, notamment sur le digital. Nous sommes repartis de Shanghai avec de réelles convictions et une idée clair du plan à adopter pour accélérer notre développement sur ce marché stratégique.
Christel Hennion, VP Marketing & Digital de Petit Bateau
BUSINESS CASE 2 – Expérience client : Atelier de co-design
Problématique
Petit Bateau réfléchit à développer un nouveau concept boutique pour une expérience clients sublimée afin de répondre aux nouvelles attentes de ses clients et de maintenir en France son statut de marque premium leader pour les enfants. Si le futur concept sera réalisé par une agence de design, il apparait indispensable aux équipes dirigeants de bien baliser les contours de la future expérience clients omnicanal tout en s’appuyant sur l’ADN de la marque.
L’accompagnement de B.D.C.
- État des lieux des parcours clients proposés par la marque
- Étude concurrentielle en visites fantômes
- Panorama des concepts les plus innovants en France et à l’étranger
- Conception du protocole d’animation d’un atelier à partir de la méthodologie « co-design »
- Animation de la journée co-design (incluant des interlocuteurs internes et des clientes de la marque)
- Accompagnement de Petit Bateau afin de prioriser les idées et de les intégrer dans une roadmap projets
Grâce à l’appui de B.D.C., nous avons pu nous projeter plus précisément dans la future expérience clients que proposera Petit Bateau dans son nouveau concept. La qualité du benchmark réalisé et du protocole d’animation nous ont permis de faire émerger un nombre important d’idées qui vont nourrir efficacement notre roadmap projets. Nous avons ainsi pu confirmer la puissance de la méthodologie « co-design » utilisée pour l’occasion.