News marché – Mai 2018

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News marché – Mai 2018

A Google I/O, l’intelligence artificielle occupe les esprits

Lors de sa conférence annuelle, Google a annoncé une série d’innovations destinées à améliorer le quotidien des utilisateurs. Leur point commun ? Toutes sont construites avec de l’intelligence artificielle (IA).

La mise à jour la plus intéressante pour les retailers est sans aucun doute celle de Google Assistant. Le géant américain a annoncé des améliorations majeures pour son IA, qui comptera bientôt plusieurs voix, dont celle de John Legend. L’assistant du géant américain saura aussi passer des appels en complète autonomie, pour commander une pizza ou prendre un rendez-vous chez le coiffeur (voir vidéo).

Google Maps fait un premier pas vers la réalité augmentée avec une fonctionnalité permettant de guider l’utilisateur avec des prises de vue Street View. Une fois l’itinéraire établi, l’utilisateur voit les prises de vue sur son smartphone, qui l’aident à trouver la bonne direction et la bonne rue. Tout au long de ses déplacements, des offres des commerçants de la rue apparaissent.

Google Lens est une nouvelle surcouche intégrée à l’appareil photo de votre smartphone. L’app permet de reconnaître ce qui se trouve sur la photo afin d’en extraire des informations. Par exemple, photographier une amie dont on aime le look permettra d’obtenir une liste de retailers / pure-players vendant des vêtements similaires ou identiques. Lens est également capable de reconnaître du texte et de faire des copier-coller, depuis une image, vers son téléphone.

Enfin, la nouvelle version d’Android, Android P, sera capable d’anticiper les actions de son utilisateur, comme la réservation d’un voyage ou un coup de téléphone. Android prend aussi en compte le bien être de ses utilisateurs, avec une nouvelle option « Ne pas déranger », un tableau de bord récapitulant son usage quotidien d’apps, et une limite d’utilisation quotidienne.

Quand Decathlon abandonne son programme de fidélité

C’est une annonce qui est passée presque inaperçue, et pourtant… Fin mars dernier, Decathlon a annoncé la fin de son programme de fidélité.

« Je suis client depuis des années avec la carte de fidélité et ça donne seulement 6€ de bon d’achat ! » : c’est le tweet qu’a utilisé Decathlon pour justifier la décision auprès de ces clients. Selon l’enseigne, nombreux seraient ceux qui trouvent le programme de fidélité trop peu généreux. En échange de cet arrêt, Decathlon promet « encore plus de prix bas », pour tout ses clients (ceux qui étaient encartés pourront récupérer un e-chèque équivalent à leur solde de points).

Que se cache derrière la décision de l’enseigne ? Le constat que les taux de générosité des programmes de fidélité oscillent souvent entre 1 et 3%. A ce niveau, difficile de satisfaire un client fidèle alors même que tous les clients, encartés ou non, ont accès à des remises de 20 à 30% pendant les périodes de soldes.

Decathlon, élue enseigne préférée des français en 2017, veut ainsi se montrer proche et à l’écoute de ses clients. Mais cela a un coût, et il n’est pas des moindres : le principal avantage de la « fid » pour un retailer réside dans la collecte de data. A l’inverse, Monoprix, dont le programme de fidélité était classé parmi les moins généreux, à pris une direction différente début 2017. Le nouveau programme de l’enseigne du Groupe Casino se veut ultra simple : 10% de réduction pour tous ses clients encartés, sur tous les produits de marque distributeur, toute l’année. Résultat : en un an, 700 000 clients encartés en plus et un taux de contactabilité par email qui bondit à 51%.