07 Jan Le co-design, accélérateur d’innovation par l’intelligence collective
Chez B.D.C., nous observons une demande croissante de nos clients pour l’organisation d’ateliers de co-design (ou design thinking), tant pour répondre à des problématiques stratégiques (définition de la stratégie digitale à 5 ans, développement d’expériences omnicanales en réseaux de points de vente) qu’à des sujets opérationnels (animation de communautés internes). Bien que le co-design soit avant tout un outil méthodologique, nos consultants ont également une expertise du retail, leur permettant d’avoir la double compétence méthodologie et stratégie. Forts de cette expertise, nous pouvons donc vous accompagner dans vos réflexions stratégiques au cours des ateliers co-design.
- La méthodologie
-
- Organisation
Les ateliers s’organisent généralement en deux temps :
- Une première journée permet de regrouper des participants aux profils variés : des collaborateurs internes (différents niveaux hiérarchiques, business units élargies) et de participants externes (utilisateurs finaux, partenaires,…). Cette première journée est rythmée par des phases de divergence permettant d’élargir le champ des réflexions et des phases de convergence afin d’aligner les équipes et prioriser les chantiers en fin de journée ;
- Une seconde journée permet d’appréhender les enseignements de la première journée de réflexion et de co-construire le plan d’actions. Ce volet se déroule généralement en cercle restreint, exclusivement entre collaborateurs internes, seuls à avoir la connaissance des ressources (humaines, techniques, financières, temps…) que l’entreprise peut allouer à l’activation du plan.
-
- Sélection des participants
Le succès des ateliers de co-design réside notamment dans la transversalité des profils réunis pour participer à cette session : diversité des niveaux hiérarchiques (la présence de membres du leadership est essentielle pour donner un feu vert), différences d’ancienneté et de parcours au sein de l’entreprise, complémentarité des périmètres d’action (marketing, IT, magasins, digital, RH,…). Ces critères sont garants de l’ouverture des réflexions puisqu’ils imposent de confronter des approches variées et d’élargir le champ des idées.
Un autre élément repose sur le choix d’un lieu neutre : nous préconisons systématiquement d’élire un siège temporaire extérieur aux locaux de l’entreprise. Cela permet d’établir une « égalité d’aise » des participants, qui simultanément, découvrent un nouveau lieu dans lequel ils n’ont aucune habitude.
-
- Définition des objectifs
Notre équipe de consultants est garante de la qualité de l’animation, et vous accompagne dans la définition de vos attentes vis-à-vis de la journée, si besoin. En effet, une idée claire des objectifs permet d’adapter notre style d’animation et les formats d’ateliers pour vous aider à délivrer un plan d’actions concret et rapidement activable.
2. Les résultats
-
- Team building & booster shot
Les journées de design thinking renforcent les liens avec des business units qui ont des opportunités moins fréquentes de collaboration. Elles permettent de souder les équipes en place le temps d’une ou plusieurs journées placées sous le signe de la bonne humeur, de la créativité et de l’innovation. Cette façon de travailler en mode commando présente l’avantage d’avoir des participants pleinement mobilisés tout au long de la journée, et de (re)-découvrir les forces et les qualités de la société et des équipes : un vrai shot de motivation !
-
- Restitution des résultats en interne
Partagez votre retour d’expériences de ces journées de co-design auprès d’une audience plus élargie au sein de votre entreprise ! Ce rendez-vous interne, quelques semaines après la session co-design, vous permet de faire le point sur ce qui a été produit au cours de ces journées, sur les premières actions mises en œuvre et celles à venir.
Pour l’audience, la restitution peut aussi être une occasion d’échanger sur les meilleures pratiques et d’identifier de nouvelles façons de collaborer en interne !
-
- Nouvelle approche commerciale pour créer ou renforcer des alliances
Selon la problématique à résoudre durant les journées co-design, il peut être pertinent de convier des entreprises partenaires. Cela vous permet de bénéficier de leur regard sur votre secteur d’activité, tout en leur partageant votre expertise.
La participation de vos partenaires à une journée de design thinking présente plusieurs avantages :
- Renforcer vos relations et votre image de marque
- Co-développer de nouveaux produits ou services ensemble, avec vos expertises respectives
- Identifier de nouveaux leviers de création de valeur
3. Exemples de projets
Le Design Thinking est une méthode qui peut s’appliquer à des sujets très variés. En voici quelques exemples :
- Réinventer l’expérience client
- Définir sa roadmap social commerce
- Repenser les services proposés
- Refonte du programme et de la segmentation CRM
- Renforcer sa promesse de marque
Contact :
Alice Alamasset
Consultante Retail & Digital
alice@bdc-retail.com