06 Juil Retail : le conseil qui valait 1 milliard…
Edito : le conseil qui valait 1 milliard…
Depuis la création de B.D.C en 2009, nous nous sommes attachés à nous inscrire systématiquement dans une perspective de création de valeur pour nos clients (retailers, pure-players et startups).
A chaque mission, nous aimons apporter un ROI le plus tangible possible. Certains conseils ou séances coaching stratégique / digital aboutissent à un ROI de 10 voire 100. Forte est alors notre satisfaction, d’être immédiatement contributif. Je me souviens notamment de cette séance de coaching sur le budget trafic avec une directrice marketing qui a abouti à un gain de plus de 10k€ en vision annuelle, soit un ROI de plus de 20 !
Alliance pure-player & retailer : l’occasion manquée
A tort probablement, nous sommes parfois amenés à contacter librement nos clients lorsque nous avons identifié un levier de croissance ou/et de rentabilité qui nous semble évident. Tél fut le cas il y a quelques mois auprès d’un grand distributeur alimentaire à qui nous conseillions de prendre une participation significative dans Ocado (20%) et de préempter la technologie développée par ce leader de l’alimentaire en ligne anglais. Pas de réaction et c’est Monoprix (groupe Casino) qui a emporté la mise s’assurant un avenir prometteur sur le terrain stratégique de la livraison de courses alimentaires. Depuis lors, le cours en bourse d’Ocado a été multiplié par 5 pour le plus grand bonheur de Kröger qui a signé un accord stratégique pour les US (20 sites équipés par la technologie Ocado) associé à une prise de participation de 5% dans Ocado. Finalement, cette affaire m’a certainement davantage remis en question que le retailer qui est passé à côté de cette décision stratégique.
Les enseignements pour B.D.C et l’industrie du retail :
- Il y a deux catégories de dirigeants : ceux qui restent accrochés à l’ancien monde et n’ont pas changé de logiciel. A titre d’exemple, ils considèrent encore que la dépense informatique est un mal nécessaire et non un investissement créateur de valeur. Les visionnaires qui ont compris que le retail vivait une révolution d’une intensité sans équivalent dans l’histoire du commerce. Ils ont notamment compris que les vrais partenariats avec des géants du digital choisis (tout n’est pas bon à prendre) peuvent devenir des leviers majeurs de transformation.
- Nous avons très souvent chez B.D.C. une posture de conseillers plus que de consultants ; c’est une posture gagnante qui établit une relation de confiance et permet de maximiser le niveau d’écoute et d’interactivité du client. Vendre une idée ou un projet à un client qui ne l’a pas sollicité revient souvent à « faire boire un âne qui n’a pas soif ». A nous d’en tirer les conséquences…
- Nous devons davantage valoriser auprès de nos clients le ROI que nous apportons dans le cadre de nos interventions et le suivre dans la durée pour garantir la bonne exécution de nos préconisations et la bonne atteinte des objectifs fixés.
Si vous souhaitez :
- Identifier des innovations pertinentes pour votre marque (AI, VR, Bot, Paiement sans caisse etc.),
- Repenser votre parcours client grâce à des ateliers co-design, rendre vos équipes plus à l’aise avec l’omnicanalité (Learning Expeditions)
- Mieux connaître vos concurrents (benchmark en France et à l’international)
- Explorer de nouvelles opportunités à l’international (étude de marché
Nos consultants, experts sur de nombreux marchés (FR, UK, US, Benelux, Allemagne, Espagne, LATAM et Chine etc.) et industries (cosmétiques/luxe, consumer electronics, fashion, food, DIY etc.) sont là pour vous accompagner dans votre accélération digitale et votre développement à l’international, n’hésitez pas à les contacter.
France, US, Chine : jerome@bdc-retail.com
LATAM, UK & US : fabien@bdc-retail.com
France, Benelux & Allemagne: matthieu@bdc-retail.com
UK & France : anne@bdc-retail.com